河北一級汽車客運站均建航空服務班組www.lhjiuquan.com

 近日，河北省運管局在全省道路運輸行業(yè)開展了向郭娜陸地航空班學習活動，全面提高全省道路客運行業(yè)優(yōu)質服務水平。活動時間持續(xù)至今年年底。 上海物流網
 按照方案要求，全省道路客運企業(yè)和汽車客運站將全面推廣郭娜陸地航空班服務模式和“郭娜服務法”。一級汽車客運站要有不少于5人的郭娜陸地航空班式站務服務班組，二級汽車客運站要設專門站務咨詢服務臺，及時為乘客提供服務；車站內外清潔衛(wèi)生，設施設備排列擺放整齊；各項服務標志醒目，圖表、業(yè)務介紹簡明清晰；站務人員統(tǒng)一著裝，禮儀規(guī)范，服務熱情。此外，各汽車客運站還將完善候車廳供水服務、公用電話設施，在節(jié)假日推出學生、農民工售票專窗等人性化服務。
 方案還對全省客運班車的車容車貌、服務質量、安全運營等方面作出具體規(guī)定。其中重點提到，車廂內須公布旅客投訴電話，備有暈車藥品、針線包等便民服務用品，無特殊原因正點發(fā)車率要達到100%；農村道路客運安全要落實“縣管、鄉(xiāng)包、村落實”的政策，逐步完善監(jiān)管長效機制。
 該局還將結合活動的開展，組織制定《河北省汽車客運站服務規(guī)范（試行）》和《河北省長途客車文明服務規(guī)范（試行）》，建立文明服務長效機制。