消費(fèi)者稱投訴快遞遭遇踢皮球
發(fā)布于:2011/1/17 來源：上海物流公司 點(diǎn)擊次數(shù)：“以前我對(duì)快遞還是比較放心的，想想他們總會(huì)有職業(yè)道德。不過自從發(fā)生那件事情以后，現(xiàn)在我寄東西都比較害怕。 ”來自山東的黎英林說，他在去年12月份遭遇了一次快遞物件丟失事件，這并不是最糟心的，糟心的是之后向快遞公司投訴的過程。
這是黎英林在上海的第四個(gè)年頭，這幾年中，他和在山東淄博老家父母的聯(lián)系大多依靠快遞�！案改溉绻杏X我缺了什么東西，比如衣服、藥物等，就會(huì)給我寄來。而我這里有一些單位發(fā)的東西，也會(huì)給父母寄去�！�
黎英林承認(rèn)，快遞在他的生活中起著非常重要的作用，它既方便又便宜地提供了像他這樣的游子和父母之間的溝通。之前，他對(duì)快遞公司也給予了相當(dāng)大的信任，“以前父母寄東西來，我從來不打電話去詢問他們到底寄來了幾樣?xùn)|西，我們不一件件去核查的。我對(duì)快遞公司還是比較放心的，心想他們總會(huì)有職業(yè)道德�！�
可是讓黎英林失望的事情發(fā)生了。
12 月3日，父母從老家給他寄了一個(gè)包裹，包裹的內(nèi)容黎英林知道，是6條煙，3條中華3條泰山，還有一袋當(dāng)?shù)匦〕�。黎英林的單位有點(diǎn)特殊，他們沒法直接簽收，所有快遞都由門衛(wèi)簽收之后再送給他們每個(gè)人。過了兩天，黎英林收到了這個(gè)快遞�！拔沂菑南渥拥姆疵娲蜷_的，我發(fā)現(xiàn)本來是用黃色的封箱帶封好的箱子已經(jīng)被劃開了，上面又貼上了一層透明膠�！崩栌⒘挚吹降臅r(shí)候心里“咯噔”了一下，打開箱子后發(fā)現(xiàn)，里面只有3條泰山煙，還有一包被拆開的小吃。
看到這樣的情況，黎英林心想：是不是父母沒有寄全東西？于是他給父母打了個(gè)電話，可是他們告訴他，東西全部完整地寄出來了。
得到這樣的信息之后，黎英林給快遞公司打電話。首先他打到上海分公司，接線小姐聽他描述了情況之后，就說：“你應(yīng)該去找淄博分公司�！庇谑抢栌⒘钟纸o淄博分公司打電話，那邊聽完情況后，說：“你要去找上海分公司。”黎英林只能又給上海分公司打電話，聽到的回復(fù)又是：“你要去找淄博分公司�！�
在這次溝通中，黎英林和客服人員發(fā)生了一點(diǎn)言語上的摩擦，“她直接把電話給撂了，后來我再打，就再也沒人接了�！�
對(duì)于所發(fā)生的摩擦，黎英林有點(diǎn)不好意思地說：“快遞是周末到的，我發(fā)現(xiàn)出了問題之后打快遞公司電話，可是打了十幾遍一直都說客服忙。好不容易打通了，又是踢皮球，上海的讓我找淄博的，淄博的讓我找上海的。我一急，語氣就沖了，你也知道，人是有一些口頭禪的。”
在該快遞品牌上海分公司再也不接黎英林的電話后，他就進(jìn)入了漫漫的投訴之旅：找到了淄博快遞分公司客戶經(jīng)理的電話，打電話去，沒人接；打電話到派出所，說這事管不了；打電話到工商局，沒人接……因?yàn)橛辛藖G東西的經(jīng)歷，黎英林也開始關(guān)注類似的事件，他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有很多寄快遞丟東西的案例發(fā)生。“發(fā)生丟東西的事情，快遞公司大多是不賠的，即使賠，也賠很少，因?yàn)闆]有保價(jià)的話，賠償金額只是快遞費(fèi)用的幾倍。想想人家丟了幾萬塊錢東西的都有，我丟了幾千算什么�！崩栌⒘植捎昧税精神進(jìn)行自我安慰，他后來也就不再去做投訴了，就當(dāng)這事沒發(fā)生過。“算了，我還是讓自己過得踏實(shí)點(diǎn)，舒服點(diǎn)吧。”黎英林說。
